今天是学雷锋纪念日。中国电信上海公司(以下简称上海电信)创新推出“电信美好家园，服务你我他人”主题活动，“快乐课堂”从营业厅走进社区，不仅将学雷锋常态化，还将便民服务送到用户家门口，让上海市民充分享受到信息化的“数字红利”。

“幸福课堂”进社区，在家解决问题。

今年，上海电信将解决普通居民数字化烦恼列入服务清单，“快乐课堂”走进社区，来到居民家门口。3月5日至15日，上海电信在全市近200个指定社区设立“学雷锋服务点”，为有需要的居民提供多项专业免费服务。

据介绍，上海电信“幸福课堂”走进社区活动，旨在解决居民在家庭通信生活中遇到的常见问题。比如家里无线网络信号覆盖不理想，家里信息箱凌乱，宽带网络堵塞等等。，包含免费Wi-Fi检测和出具检测报告、免费布置家庭信息盒、免费安装路由器、家庭摄像头等终端、免费IPTV教学、宽带网速测量和线路巡检五项免费服务。服务点所在社区居民可通过“上海电信”APP等网络预约渠道提前预约，享受五项免费服务中的任意一项。

在位于黄浦区柳石路一巷的长风新苑小区，上海电信的“学雷锋”团队早早就开始摆摊，吸引了不少居民前来咨询宽带、家庭WiFi、手机套餐等事宜。“我们小的时候，离不开电视机和固定电话。现在的孩子离不开手机和网络。”小区业主邵先生是上海电信的忠实用户。他高度肯定了电信的服务质量。“我们两个老人都在家。偶尔IPTV电视出现故障，网络信号突然消失，他们会打电话给电信维修。早上一个电话过去，电信师傅很快就来了，效率很高！”这次了解到邵先生家里的无线网络近期经常出现卡顿的情况。上海电信的智慧家庭工程师还主动为邵先生进行了无线网络信号检测和速度检测，发现由于客厅路由器长时间未重启导致网速下降。工程师复位重启，看到测速后，恢复了极速WiFi检测页面。邵先生说:“非常感谢，以后我们会一直找中国电信的！”

上海是中国老龄化最早、程度最高的城市。在线账单查询、电话账单支付、代码扫描和快递，这些通向便捷数字生活的基本技能对许多老年人来说非常陌生。自2021年重阳节起，上海电信每周二在营业厅开设“幸福课堂”，为老年人讲解消费维权防骗、中医养生、手机应用等智慧课程。截至2022年2月，“幸福课堂”已举办2054期，线下参与者5764人，线上参与者近30万人。

平常心做实事，《爱翼驿站》好评如潮。

除了“在社区解决问题”，上海电信将“学雷锋”常态化，结合渠道改造、服务提升、为群众办实事，聚焦老年人、户外工作者等群体的多样化需求，不断提供更优质的产品和更贴心的服务体验。

上海电信依托遍布全市的营业厅，大力推进“爱心驿站”建设，为老年用户提供爱心服务台优先办理、手机咨询、Wi-Fi网络等便捷服务。同时还提供入馆休息、饮水供应、手机充电、食物加热等贴心服务。对于环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等现场工作人员，以优质的服务态度和企业关怀。截至目前，上海电信已建成135个“爱心驿站”，232名爱心大使为市民提供爱心服务。

“满意服务”再创新，营业厅飘出咖啡香。

3月5日-8日期间，上海电信还推出了“wing Up做咖啡女神”活动，联合网络名人、上海公益店熊爪咖啡，探索线下实体新模式，通过搭建上海咖啡文化传播平台，将上海电信对女性和特殊群体的关爱传递给大众。女神日主题活动将持续4天，用户可前往上海电信申东路营业厅、漕溪北路营业厅、四川北路营业厅报名参加活动。

曾经“只为营业”的营业厅，如今“花样百出”。营业厅富有创意的联系服务是用户能够体验到“满意的服务和极大的信任”的佐证，用户获得感的不断增强是上海电信不断创新获得的最好反馈。

作为上海数字化转型的主力军，上海电信始终牢记红色电信的初心，将“快乐课堂”、“爱翼驿站”、“满意服务”作为深入践行“以客户为中心”的重要体现，用心、用情服务居民，以满足不同群体对美好生活多样化、多层次的需求为己任，打造内容丰富、便捷的数字化新体验。

作者:朱伟

编辑:张毅

责任编辑:融冰